Bem-vindo(a) ao site e aos canais de comunicação da Dra. Mirele Fadel.

Sua privacidade, a segurança dos seus dados e a transparência em nossas operações são pilares fundamentais do nosso trabalho. Este documento unificado (“Termos”) tem como objetivo explicar de forma clara e completa como coletamos, utilizamos, armazenamos, processamos e protegemos suas informações pessoais. Além disso, estabelece os termos e as condições que regem o uso do nosso site, nossos serviços digitais, cursos, mentorias e qualquer outra interação que você tenha conosco.

Ao navegar em nosso site (mirelefadel.com.br e seus subdomínios e diretórios), interagir com nossos perfis em redes sociais, preencher um formulário, agendar uma consulta ou adquirir um de nossos produtos ou serviços, você declara que leu, compreendeu e está de pleno acordo com todas as cláusulas e condições aqui descritas. Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, por favor, não utilize nossos serviços.

1. DADOS PESSOAIS COLETADOS E SUAS FINALIDADES

Para oferecer uma experiência personalizada, segura e eficiente, coletamos diferentes tipos de dados, dependendo da sua forma de interação conosco. O tratamento desses dados está estritamente alinhado às finalidades aqui descritas e em conformidade com a legislação vigente.

1.1. Dados de Navegação (Coletados Automaticamente):

Ao visitar nosso site, coletamos dados de forma automática através de “cookies” e tecnologias similares (como pixels de rastreamento). Estes dados incluem:

• Endereço de IP;
• Tipo e versão do navegador;
• Modelo do dispositivo;
• Sistema operacional;
• Informações geográficas aproximadas (cidade, país);
• Páginas visitadas, tempo de permanência e interações (cliques, rolagens);
• Fonte de referência (como você chegou ao nosso site).
• Finalidade: Utilizamos esses dados para fins de análise estatística com ferramentas como o Google Analytics, para entender o comportamento do usuário, otimizar a performance e a usabilidade do site, e para a gestão de campanhas de marketing digital através de plataformas como Google Ads e Meta Ads. Você pode gerenciar ou desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador, embora isso possa impactar a funcionalidade de algumas áreas do site.

1.2. Dados de Contato e Interação (Fornecidos por Você):

Coletamos os dados que você nos fornece voluntariamente ao:

• Preencher formulários de contato, de agendamento de consulta ou de inscrição em nossa newsletter (“lista VIP”): Nome, e-mail, telefone, e o conteúdo da sua mensagem.
• Deixar comentários em nossas publicações: Nome, e-mail, e os dados inseridos no comentário.
• Finalidade: Utilizar esses dados para a finalidade específica informada no momento da coleta, como: responder às suas dúvidas, agendar sua consulta, enviar comunicações informativas, newsletters, e ofertas sobre nossos serviços e produtos, sempre com a opção de cancelamento de assinatura a qualquer momento.

1.3. Dados de Interação em Redes Sociais:

Ao interagir com nossos perfis em plataformas como Instagram e Facebook, podemos coletar dados provenientes de suas ações, tais como:

• Envio de mensagens diretas (Directs);
• Comentários em nossas publicações;
• Curtidas (“Likes”) e reações;
• O ato de seguir nossos perfis.
• Finalidade: Esses dados são utilizados para nos comunicarmos com você, entender seu interesse em nossos serviços e, ocasionalmente, para iniciar um contato proativo a fim de oferecer informações relevantes ou convidá-lo a conhecer melhor nosso trabalho.

1.4. Dados de Compra e Transações:

Ao adquirir um de nossos cursos, mentorias ou outros produtos digitais, o processo de pagamento é gerenciado por plataformas de terceiros (como Hotmart, Pagar.me, etc.).

• Dados coletados por estas plataformas: Nome completo, CPF, endereço, telefone e dados financeiros (como número do cartão de crédito).
• Atenção: Nós não armazenamos seus dados financeiros. A coleta e o processamento desses dados são de responsabilidade exclusiva das plataformas de pagamento, que possuem suas próprias políticas de privacidade e termos de uso. Recomendamos enfaticamente a leitura desses documentos.
• Finalidade: Processar sua compra, liberar seu acesso ao produto/serviço e cumprir obrigações fiscais e legais.

1.5. Dados de Atendimento e Relacionamento:

Durante seu relacionamento conosco, seja como potencial cliente ou como paciente, seus dados podem ser registrados e gerenciados em sistemas internos:

• Sistemas de Gestão de Relacionamento (CRM): Para organizar o histórico de contatos, preferências e o andamento do seu atendimento.
• Sistemas de Gestão Clínica: Caso se torne um paciente, seus dados clínicos e de tratamento serão armazenados em sistemas especializados, seguindo todas as normas de sigilo médico.
• Finalidade: Organizar e otimizar nosso atendimento, garantir a continuidade do cuidado, e gerenciar agendamentos, lembretes de consulta e comunicações pós-atendimento (como pesquisas de satisfação).

1.6. Dados Gerados por Ferramentas de Automação e IA:

Utilizamos sistemas de inteligência artificial e automação para otimizar nossa comunicação e processos internos.

• Dados Processados: O conteúdo de suas mensagens e interações pode ser processado por essas ferramentas para classificar o assunto, sumarizar o histórico de conversas e auxiliar na formulação de respostas.
• Finalidade: Agilizar o primeiro contato, garantir que nenhuma mensagem seja perdida, personalizar a comunicação e gerar dados analíticos (anonimizados) sobre os tipos de interações, latência de resposta e eficácia da comunicação, visando a melhoria contínua de nossos serviços. Nenhum diagnóstico ou decisão clínica é tomada por sistemas de IA.

2. USO, TRATAMENTO E COMPARTILHAMENTO DOS DADOS

2.1. Princípios de Uso:

Seus dados são tratados com as seguintes finalidades primordiais:

• Prestação de Serviços: Para executar os serviços contratados por você, desde o agendamento de uma consulta até a entrega de um curso online.
• Comunicação: Para manter você informado sobre agendamentos, novidades, conteúdos relevantes e ofertas, através de e-mail, WhatsApp ou outros canais que você tenha consentido.
• Personalização da Experiência: Utilizamos uma combinação dos dados coletados para compreender suas preferências e histórico de interações. Isso nos permite personalizar o conteúdo e a comunicação, tornando-os mais relevantes para você, além de otimizar a gestão de nosso relacionamento.
• Obrigações Legais e Regulatórias: Para cumprir exigências legais, fiscais e regulatórias, incluindo as normas do Conselho Federal de Medicina.
• Segurança: Para proteger nossos sistemas e nossos usuários contra fraudes e atividades maliciosas.

2.2. Compartilhamento de Dados:

Nós não vendemos, alugamos ou trocamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. O compartilhamento ocorre de forma estritamente necessária com parceiros e fornecedores de serviços essenciais para nossa operação, tais como:

• Plataformas de Pagamento: Para processar suas compras.
• Ferramentas de E-mail Marketing: Para o envio de newsletters e comunicados.
• Sistemas de CRM e Gestão Clínica: Para armazenamento e gerenciamento de dados de atendimento.
• Serviços de Hospedagem e Nuvem: Onde nosso site e nossos dados são armazenados.
• Conteúdo Incorporado: Nosso site pode incluir conteúdo de terceiros (vídeos do YouTube, posts do Instagram, etc.). Essas plataformas podem coletar seus dados de forma independente, sobre a qual não temos controle.

Exigimos que todos os nossos parceiros adotem padrões rigorosos de segurança e confidencialidade, em conformidade com a LGPD.

3. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais. Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Acesso: Saber quais dos seus dados nós possuímos.
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: A transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: A exclusão dos seus dados pessoais, exceto nas hipóteses em que somos obrigados por lei a mantê-los.
• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas nós compartilhamos seus dados.
• Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail oficial: [email protected].

4. TERMOS DE USO DO SITE E DOS SERVIÇOS

4.1. Caráter Informativo e Educacional:

Todo o conteúdo publicado neste site e em nossos canais (textos, imagens, vídeos, artigos) possui caráter estritamente informativo e educacional. Nenhuma informação aqui contida substitui uma consulta médica presencial, que é indispensável para avaliação, diagnóstico e indicação de tratamento individualizado.

4.2. Conformidade com o Conselho Federal de Medicina (CFM):

Toda a nossa comunicação, pública ou privada, segue rigorosamente as diretrizes do Manual de Publicidade Médica do CFM. Comprometemo-nos a:

• Não fazer promessas de resultado.
• Não expor imagens de pacientes de forma a identificar “antes e depois”, exceto em apresentações científicas em congressos.
• Não utilizar sensacionalismo ou autopromoção que firam a sobriedade da medicina.
• Manter o caráter científico e sóbrio das informações divulgadas.

4.3. Ausência de Garantia de Resultados:

A medicina é uma atividade de meio, não de fim. Os resultados de qualquer procedimento ou tratamento médico podem variar significativamente de acordo com as características anatômicas, fisiológicas e a resposta biológica de cada paciente. Não há, portanto, qualquer garantia de resultados específicos.

4.4. Propriedade Intelectual:

Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipos, vídeos e design, é de propriedade da Dra. Mirele Fadel e protegido pelas leis de direitos autorais. A reprodução, cópia ou redistribuição de qualquer parte deste conteúdo, para fins comerciais ou não, é estritamente proibida sem autorização prévia e por escrito.

5. POLÍTICA DE COMPRA E REEMBOLSO

5.1. Direito de Arrependimento (Produtos e Serviços Online):

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para qualquer produto ou serviço adquirido online (cursos, mentorias, etc.), o cliente tem o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou do início do acesso. A solicitação deve ser feita pelo e-mail oficial.

5.2. Produtos Online (Cursos Gravados, Assinaturas):

Após o prazo legal de 7 dias, não haverá reembolso. O acesso ao conteúdo será mantido pelo período contratado. Em caso de assinaturas, o cancelamento impede a renovação, mas não gera reembolso de períodos já pagos.

5.3. Eventos Presenciais (Mentorias, Workshops):

• Cancelamento com antecedência: A solicitação de cancelamento pode ser feita em até 14 (quatorze) dias antes da data do evento. Neste caso, haverá a retenção de uma taxa administrativa de 50% do valor da inscrição para cobrir custos operacionais, administrativos e de reserva da vaga.
• Cancelamento com menos de 14 dias: Dentro do período de 14 dias que antecedem o evento, não haverá reembolso do valor da inscrição, independentemente do motivo.

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

6.1. Alterações na Política:

Esta Política de Privacidade e Termos de Uso pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Recomendamos que você a revise periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no final do documento.

6.2. Legislação Aplicável e Foro:

Este documento é regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, SP, para dirimir quaisquer questões oriundas deste documento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

6.3. Contato:

Para qualquer dúvida, esclarecimento, solicitação ou para exercer seus direitos como titular dos dados, o canal de comunicação oficial é o e-mail: [email protected]. Nosso prazo de resposta é de até 72 horas úteis.

Última atualização: 04 de Outubro de 2025.